結論
2013-06-06 18:20:51 評論：0 點擊：
1）、當今社會變化，使得呼叫中心的客戶在聯(lián)絡呼叫中心時有了更多的渠道選擇。
2）、面對多渠道現(xiàn)實，統(tǒng)一管理呼叫中心的客戶聯(lián)絡歷史數(shù)據(jù)是至關重要的。
3）、人力成本以及新生代的行為習慣導致自助服務在呼叫中心里的位置越來越重要。
4）、基于分析的人力資源優(yōu)化解決方案是現(xiàn)代呼叫中心的重要工具。
5）、移動應用將改變呼叫中心的未來，無論是規(guī)模還是形態(tài)。
6）、社交媒體如何在企業(yè)的客戶服務應用上發(fā)揮作用還有待觀察。
7）、呼叫中心正處于由技術改變而帶來的大變革前夜。
2）、面對多渠道現(xiàn)實，統(tǒng)一管理呼叫中心的客戶聯(lián)絡歷史數(shù)據(jù)是至關重要的。
3）、人力成本以及新生代的行為習慣導致自助服務在呼叫中心里的位置越來越重要。
4）、基于分析的人力資源優(yōu)化解決方案是現(xiàn)代呼叫中心的重要工具。
5）、移動應用將改變呼叫中心的未來，無論是規(guī)模還是形態(tài)。
6）、社交媒體如何在企業(yè)的客戶服務應用上發(fā)揮作用還有待觀察。
7）、呼叫中心正處于由技術改變而帶來的大變革前夜。
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