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中科信利金融案例：廣發(fā)銀行

2016-05-24 16:34:38   作者：   來源：CTI論壇   評論：0 點擊：

　　功能：
　　客服錄音質(zhì)檢：代替人工質(zhì)檢，提升錄音質(zhì)檢的覆蓋面，剔除人為情感因素，提高質(zhì)檢標準的統(tǒng)一性。
　　大數(shù)據(jù)深度挖掘：挖掘客戶的來電焦點，探究問題產(chǎn)生根源，展現(xiàn)業(yè)務發(fā)展趨勢。
　　應用：與中金數(shù)據(jù)合作的智能客服語音分析系統(tǒng)，于2015年5月上線，支持分析2000坐席規(guī)模的客服語音分析。
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