CTI論壇(ctiforum)9月15日消息（編譯/劉煜）: 到目前為止，由于可供選擇的呼叫中心的托管語音、電子郵件和聊天解決方案有限，迫使企業(yè)在內(nèi)部部署的基礎(chǔ)設(shè)施上投資六位數(shù)或更多。 Telesphere公司日前宣布與CosmoCom公司的合作關(guān)系，Enghouse互動公司的一部分，是基于云的呼叫中心解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者，為企業(yè)和呼叫中心運(yùn)營提供具有綜合性，零資本開支的基于云的互動管理服務(wù)和工具，提高客戶滿意度。
　　Telesphere公司與CosmoCom公司的合作關(guān)系為企業(yè)和呼叫中心運(yùn)營商提供了一個托管呼叫中心應(yīng)用和先進(jìn)的工具投資組合，其中包括：

基于技能的路由，使客戶立即被路由到正確的坐席代表組。

直觀的，圖形化的呼叫流的設(shè)計，從而消除了需要特殊的編碼技巧，創(chuàng)建和修改呼叫流程。

第三方報告工具的能力。

支持whisper（保密通話）和DNIS（被撥號碼識別服務(wù)）。

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