據日本《日經產業(yè)新聞》24日報道，日本IT產業(yè)的調查公司“IDC japan”對用戶信息管理系統(tǒng)（CRM）業(yè)務市場的調查表明，1999年日本國內CRM業(yè)務額度超過1144億日元，占系統(tǒng)綜合服務（SI）市場的12.8%，預計今后5年內年平均增長率為15.8%，是SI業(yè)務的年平均增長率（6%）的一倍以上，2004年將達到2382億日元，占SI市場總份額的五分之一。