交易類(lèi)客戶(hù)咨詢(xún)問(wèn)題與客服渠道承載量與日俱增。但由于之前SIB全球客服系統(tǒng)由美國(guó)服務(wù)商開(kāi)發(fā)，對(duì)于大中華區(qū)用戶(hù)使用體驗(yàn)不夠理想，有時(shí)網(wǎng)絡(luò)會(huì)不穩(wěn)定，客戶(hù)在咨詢(xún)過(guò)程中掉線，以導(dǎo)致無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)提問(wèn)并容易產(chǎn)生誤解（客戶(hù)認(rèn)為會(huì)話終端是由客服刻意掛斷導(dǎo)致）。且原系統(tǒng)如客戶(hù)以訪客身份登入，關(guān)閉對(duì)話后，客服無(wú)法通過(guò)系統(tǒng)主動(dòng)找到客戶(hù)進(jìn)行解答。

　　為此，標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB上線全新客服系統(tǒng)，提供更加高品質(zhì)、個(gè)性化的客戶(hù)咨詢(xún)服務(wù)。

　　1.從網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性方面，保障客服系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行，避免出現(xiàn)掉線現(xiàn)象；

　　2.后臺(tái)內(nèi)部?jī)?chǔ)存銀行知識(shí)庫(kù)，支持客戶(hù)24小時(shí)咨詢(xún)快速檢索，快捷得到答復(fù)；

　　3.打通全渠道銀行客服咨詢(xún)后臺(tái)，提升客服團(tuán)隊(duì)高效答復(fù)多個(gè)渠道平臺(tái)的客戶(hù)問(wèn)題；

　　4.當(dāng)無(wú)客服在線時(shí)會(huì)提示客戶(hù)留言，該留言會(huì)自動(dòng)生成工單，確保不丟失每一個(gè)客戶(hù)。

　　本次客戶(hù)系統(tǒng)升級(jí)，是標(biāo)準(zhǔn)國(guó)際銀行SIB希望利用多平臺(tái)通訊能力與人工智能技術(shù)，滿(mǎn)足客戶(hù)不同場(chǎng)景的及時(shí)答疑，提升客服效率，優(yōu)化銀行客戶(hù)服務(wù)能力。