按照“統一平臺，分步實施，分批集中”的工作要求，“95598”業(yè)務省級集中試運行近日在昆明供電局開展，經過15天的試運行，3月31日24時，順利實現昆明、大理、麗江供電局全業(yè)務及全省投訴業(yè)務的省級集中第一階段目標，實現全省30%客戶數、40%話務量的集中。本月起，昆明、大理、麗江的所有“95598”業(yè)務及全省所有州市的投訴業(yè)務都將統一受理。
據悉，全省集中以后“95598”服務熱線將統一由省級電力客戶服務中心受理，并對整個服務過程進行監(jiān)控，提升客戶服務水平。今年，云南電網公司在“95598”業(yè)務省級集中的基礎上，還將強化網上營業(yè)廳、微信服務號、手機營業(yè)廳APP服務功能應用，加強與客戶互動，優(yōu)化電力客戶服務渠道。
