中國電信浙江衢州分公司12345政府服務熱線呼叫中心開通一年來，共受理群眾反映事項46369件，辦理滿意率達90.02%，切實有效地解決了一批群眾訴求，在政府與老百姓之間建起溝通的“連心橋”。
2014年7月1日，衢州電信完成了衢州市人民政府12345服務熱線呼叫中心臺席業(yè)務的建設，接線工作由電信話務員承接。12345熱線是政府的重要服務窗口和工作載體，主要負責受理和處置非緊急類涉及行政管理服務方面的咨詢、求助、投訴等事項。對市民來電反映的訴求情況，12345在進行統(tǒng)一受理后，將分類給各相關單位承辦，并做好協(xié)調(diào)督辦、回訪檢查等工作。開通12345服務熱線是政府全面深化改革的重要舉措，熱線將成為政府與市民聯(lián)系的“綠色”通道。市民撥打該電話，就能得到及時、快速的服務和幫助。
