濟南水務集團客服中心位于燕子山路35號，新建業(yè)務大廳設置8個功能區(qū)，市民所需各項業(yè)務均可一站式辦理。業(yè)務大廳設置坐席近20個，用戶需要的業(yè)務報裝、水費收取、更名過戶、卡表充值、水表撤停、業(yè)務咨詢等服務，可享受一站式辦理。

　　小白熱線（82612319）呼叫中心也位于客服中心，記者看到，小白熱線呼叫中心由8部熱線增加到16部。作為供水服務“總調度”，升級后的“小白熱線”所有業(yè)務實施“首問負責制”，接受業(yè)務后，熱線員以工作聯(lián)系單的方式聯(lián)系有關業(yè)務部門，各部門接到聯(lián)系單后，須在規(guī)定時間內處理完畢，并將結果回復熱線中心，熱線工作人員會及時把處理結果反饋給用戶。