近日，南京電信協(xié)助南京公交集團公司建成了綜合服務中心，96155服務熱線成功上線運行，正式對外提供服務。

　　據(jù)了解，公交綜合服務中心是基于江蘇電信外包呼叫中心平臺建設的，南京電信在江蘇省公司智恒、鴻信兩個專業(yè)公司的全力支撐下，用了半年時間，完成了客戶需求挖掘、方案制作、軟件開發(fā)、網(wǎng)絡調試、短號碼開通、人員培訓等一系列工作，使得96155熱線正式對外服務。

　　96155是公交服務的慣用短號，簡單易記，該服務熱線的開通，將逐步整合公交總公司朱俊永服務熱線（83114800）、中北巴士勞模熱線、中北集團96805熱線等幾家公交服務熱線，實現(xiàn)全市公交服務號碼的統(tǒng)一。熱線開通后，為廣大市民提供咨詢、導乘、投訴受理、滿意度調查等社會公益服務，市民出行又多了一個好幫手。南京電信將協(xié)助公交集團不斷拓展熱線功能，為市民提供更優(yōu)質更貼心的服務。