黑龍江地稅12366納稅服務呼叫中心熱線開通后，深受廣大納稅人歡迎，日均受理咨詢電話130個。為了提高服務水平，保證服務質(zhì)量，近日，省地稅局出臺了《全省地稅系統(tǒng)12366納稅服務熱線人工座席服務水平考核辦法(暫行)》，著力提升納稅服務層次。
　　《辦法》從12366座席人員的出勤上崗、著裝儀表、解答準確、語言規(guī)范、熟練完整等5項指標進行考核。
　　一是出勤上崗：主要考核座席人員是否按時到崗，工作時間內(nèi)是否在崗；二是著裝儀表：主要考核座席人員在工作時間內(nèi)是否按標準著稅裝，坐姿是否端正；三是解答準確：主要考核座席人員回答問題是否存在明顯錯誤，語言表述是否準確；四是語言規(guī)范：主要考核座席人員使用服務用語是否規(guī)范，表述是否流暢；五是熟練完整：主要考核座席人員操作話務軟件是否熟練，業(yè)務登記填寫是否完整。

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