質(zhì)監(jiān)熱線、藥監(jiān)熱線、供暖熱線、供水熱線、稅務(wù)熱線、環(huán)保熱線……各個(gè)政府部門的熱線電話越開越多。記者昨天從市非緊急救助中心獲悉，今年年底前政府熱線電話將進(jìn)一步整合，有望實(shí)現(xiàn)12345“一號(hào)通”。屆時(shí)，無論市民找哪個(gè)政府部門反映情況，都可撥打12345。
新建“熱線”
統(tǒng)一公布12345
市信訪辦信訪督察專員王傳頌介紹，目前，北京市已有各類呼叫中心500多家，包括政府熱線電話、城市公共服務(wù)電話、社會(huì)公益熱線電話等。
12345是北京市非緊急救助服務(wù)的中心號(hào)碼，以各區(qū)縣政府熱線電話及33個(gè)與百姓生活相關(guān)的委、辦、局和總公司熱線電話為分中心，2000多個(gè)街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、二級(jí)局和分公司為基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)共同組成。統(tǒng)一受理并協(xié)調(diào)全市除緊急報(bào)警外向政府提出的各類訴求、救助事項(xiàng)，市民對(duì)城市管理、公共服務(wù)的批評(píng)建議，公眾對(duì)政府工作的監(jiān)督等。
多年來，12345一直在不斷整合全市政府部門現(xiàn)有的服務(wù)熱線，估計(jì)最快在今年年底就能達(dá)到“一號(hào)通”的目標(biāo)。形成多語種、多座席的國際先進(jìn)的非緊急救助電話中心。同時(shí)，還將建立非緊急救助服務(wù)地方性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)。
整合后，電話量較少、專業(yè)性不強(qiáng)的政府部門服務(wù)熱線電話將并入12345。電話量較大、專業(yè)性強(qiáng)的政府服務(wù)熱線作為12345子系統(tǒng)予以保留。全市服務(wù)熱線連為一體，互聯(lián)互通，互為備份。
此外，今后新建的“熱線”，也將統(tǒng)一由12345市中心承擔(dān)，對(duì)外統(tǒng)一公布12345。目前，像公園管理熱線、銀聯(lián)卡投訴熱線、政法民生熱線等都已由12345受理。
全市統(tǒng)招
呼叫服務(wù)人員
據(jù)介紹，本市將配備非緊急救助服務(wù)專業(yè)干部，組建覆蓋各行各業(yè)的專家?guī)欤⒔⒓媛毞蔷o急救助服務(wù)工作者隊(duì)伍，以基層信訪綜治干部為核心，并逐步向社區(qū)延伸。
同時(shí)，還將推行全市呼叫服務(wù)人員職業(yè)等級(jí)認(rèn)證，實(shí)行持證上崗。建立一支全市統(tǒng)一招募、統(tǒng)一培訓(xùn)的專業(yè)隊(duì)伍。此外，12345將與團(tuán)市委協(xié)作，建立一支200人以上的志愿者隊(duì)伍，擴(kuò)充外語等專業(yè)人才的儲(chǔ)備力量。
北京日?qǐng)?bào)
