2008/10/14

　　首都機場旅客呼叫中心系統(tǒng)已于“十一”黃金周前正式上線，經過高峰進出港保障的考驗后，旅客反映良好。該系統(tǒng)設有問訊服務電話64541111，可以方便查詢首都機場T1、T2、T3的全部航班中英文信息，包括航班起飛時間、計劃降落時間、實際降落時間、行李提取轉盤號等，以及旅客大巴信息、航空公司電話和分布等多項旅客服務信息。該語音系統(tǒng)采用了航班號模糊查詢機制，旅客不清楚完整的航班號時，只要輸入部分航班號就可查詢出所需的航班信息。針對外國旅客，問訊服務電話在人工接收系統(tǒng)中設有英文專線，由專業(yè)的問訊服務人員提供英語查詢服務。此外，首都機場問訊電話新系統(tǒng)還可通過傳真方式為旅客免費提供所需的機場信息。該系統(tǒng)的正式上線緩解了機場問訊電話64541100的繁忙狀況，提高了首都機場旅客服務質量。

中國民航局