客戶進行服務投訴或辦理相關業(yè)務時，拿起該電話，直接與95599客戶服務中心連通，既可以把對該部員工的意見、表揚和建議反饋給95599，又可以按照語音提示辦理相關業(yè)務，接通人工坐席咨詢相關業(yè)務，受到了廣大客戶的歡迎。到10月中旬，該部已經(jīng)在25個精品網(wǎng)點設置了監(jiān)督服務電話，臺日均撥打次數(shù)超過了百次；到年底前，該部160多個網(wǎng)點將全部配備此種電話。

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