2002年，中國用戶對移動電話服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度指數(shù)為76.2,比2001年增長1.7,增長率為2.3%。其中，中國移動的移動電話用戶滿意度指數(shù)為76.5,中國聯(lián)通的移動電話用戶
　　根據(jù)測評結(jié)果，固定電話用戶的總體滿意度指數(shù)為79.9,在2001年79.7的較高水準上，又上升了0.2,增長率為0.3%。從用戶提出改進點的數(shù)量統(tǒng)計中可以看出，人們對固定電話業(yè)務(wù)的資費透明度和計費準確性較為關(guān)注，希望運營商能夠提供市話詳單。

新浪科技(tech.sina.com.cn)—北京青年報