報告的作者們說，但咨詢人員所從事項目的性質將會改變。
　　Meta集團副總裁Michael Doane表示，軟件只是成功的CRM實施的一部分因素，策略、集成和價值度量也起到了關鍵的作用，“我們的調查表明，如果客戶利用針對這些領域的外部咨詢服務的話，他們也許會取得更大的成功�！�
　　Meta報告稱，從2001年年中到2002年底，發(fā)生了重要的市場轉移，導致投資全企業(yè)范圍CRM的客戶減少了。

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