CTI論壇(ctiforum.com) （編譯/老秦）： SIP中繼(SIP Trunking)已經存在了幾十年，并且被大多數組織（從最大到最小的企業(yè)）用來撥打和接聽通過 Internet 傳輸的電話。在 SIP中繼之前，分布式組織依賴于遍布全球的基本模擬固定電話。在最基本的層面上，SIP中繼允許組織通過數據網絡（包括 Internet）進行呼叫。與連接分支機構的傳統(tǒng)語音電路相比，這為企業(yè)提供了許多優(yōu)勢，包括成本更低、速度更快、能夠在同一網絡上移動不同類型的媒體以及支持創(chuàng)新的數字服務。

克勞德·艾爾伍德·香農

　　早在 1948 年，克勞德·E·香農 (Claude E. Shannon) 的一篇名為《通信的數學理論》的研究論文仍然是導致互聯網協議 (IP) 發(fā)展的開創(chuàng)性論文之一。在 1970 年代，開發(fā)了 VoIP 協議，引發(fā)了大規(guī)模電話世界的顛覆性革命。

　　1996 年，一組研究人員開發(fā)了一種特定的互聯網語音方法，此后，SIP 被標準化。從那時起，SIP 協議實現了大多數語音會話，而模擬服務正在迅速消失，因為世界上最大的網絡運營商正在關閉傳統(tǒng)的模擬服務并從銅線網絡遷移到光纖網絡。

　　"互聯網服務提供商推出了有線和 DSL，減少了傳統(tǒng)的模擬 PSTN 線路，"Kandy 首席產品官 Jay Patel說。"隨著客戶期望他們的互聯網連接速度更快，他們迅速選擇了 VoIP，并有機會通過不再支付 POTS（普通老式電話服務）來省錢。"

　　"隨著公司開始要求以更有效的方式在員工之間及其客戶聯絡中心撥打和接聽電話，SIP中繼變得流行起來，"他補充道。"將語音呼叫轉移到互聯網允許企業(yè)消除單獨的網絡�，F在他們只需要建立和維護一個能夠傳輸任何類型媒體的網絡。"

　　SIP中繼大受歡迎，特別是對于大型分布式企業(yè)而言，因為它們允許組織使用 SIP中繼來撥打和接聽傳統(tǒng)固定電話以及移動設備、臺式電腦和平板電腦的呼叫。它們允許"軟著陸"和數字化轉型加速。

　　SIP中繼為 2000 年代初期的統(tǒng)一通信(UC) 鋪平了道路，隨著電信世界變得更加虛擬化，SIP中繼幫助統(tǒng)一通信即服務 (UCaaS) 在企業(yè)網絡中找到一席之地。

　　幾年前，MarketsandMarkets預測全球會話發(fā)起協議 (SIP) 中繼服務市場規(guī)模將從 2018 年的 76 億美元增長到 2023 年的 127 億美元。Insight Partners 將其預測延長至 2027 年，稱 2019 年市場價值為 134 億美元預計到 2027 年將達到 302 億美元。

　　不再被視為風險投資，SIP中繼的未來在于語音通信的數字化轉型，包括嵌入式語音、聯絡中心、人工智能 AI/人類語音應用、全渠道 CX 解決方案等。

　　"鑒于我們在會話邊界控制器公司（包括 Ribbon（前身為 GENBAND））中工作和合作的傳統(tǒng)，我們是 SIP中繼的先驅，"Patel 說。"我們與許多一級運營商、通信服務提供商 (CSP)、MSP、系統(tǒng)集成商和令人興奮的開發(fā)人員社區(qū)合作，以激發(fā) SIP中繼（作為服務交付）的創(chuàng)造力和可能性，并且數字通信使之成為可能。"

　　Kandy 還提供通信平臺即服務 (CPaaS)，其中包含電信 APIs、SDKs和開發(fā)人員支持程序，這些平臺擴展到 AT&T API Marketplace 等平臺，以及為其他大型服務提供商帶來強大網絡的類似平臺. CPaaS允許開發(fā)人員使用 APIs將定制的通信功能添加到現有接口和基礎設施中。但是，為了提供高質量的語音、消息、聊天、視頻、電子郵件和安全功能，最終用戶必須具備彈性、高速連接以及 SIP中繼。

　　"SIP中繼與CPaaS相結合的用例非常令人興奮，"Patel 說。"能夠點擊與聯絡中心座席交談，例如，通過網頁、移動應用程序或社交媒體帖子，比撥打免費電話要方便得多。能夠在現場服務環(huán)境中一鍵啟動實時視頻通話是另一種應用，它具有巨大的經濟意義，因為它不僅消除了客戶旅程和體驗中的摩擦，而且還顯著節(jié)省了成本。"

　　聯絡中心是 SIP中繼增長的重要組成部分。聯絡中心通常包括多個海外地點，企業(yè)受益于從單一 SIP中繼提供商而不是區(qū)域提供商處購買。全球 SIP 提供商可以隨著企業(yè)的擴展而擴大規(guī)模，并滿足不同地方法規(guī)的合規(guī)性需求。

　　"隨著越來越多的企業(yè)加快數字化轉型戰(zhàn)略，特別是在大流行之后，以及支持在家和其他分布式模式不斷變化的工作的持續(xù)需求之后，通信技術可以成為提高生產力和客戶體驗的催化劑。這些企業(yè)在過去 20 年中穩(wěn)步轉向云計算，獲得了所有明顯的好處，今天我們看到他們轉向云通信--轉向電信云--以變得更加高效和客戶友好。通過使用 SIP中繼以及越來越多的純基于云的 SIP中繼即服務 (STaaS)，它們的操作變得不那么復雜，而且成本也大大降低。我們已經看到了替換固定線路和 IP-PBX 的直接投資回報，我們一直參與其中。"

　　SIP中繼行業(yè)規(guī)模龐大，仍在增長，而且競爭極為激烈，因為現在幾乎所有語音都通過 Internet 傳輸并與統(tǒng)一通信應用程序和WebRTC集成�？爝M到 2022 年，今天的增長與使用UCaaS、CPaaS和STaaS以及嵌入式語音提供的眾多應用程序的企業(yè)通信的數字化轉型密不可分。無與倫比的敏捷性和可擴展性在 SIP中繼服務中受到青睞。 SIP中繼服務市場中的公司正在提供平臺，通過提供按需自助服務 SIP中繼配置，幫助用戶控制所有通信。

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　　作者：Matthew Vulpis

　　原文網址：https://www.tmcnet.com/voip/news/articles/453634-many-dimensions-sip-trunking-a-service.htm