提供商直銷：云的一個好處是它可以消除臭名昭著的中間商。大多數CCaaS提供商都是直接銷售的，有些甚至提供了完整的自助體驗：輸入信用卡并戴上耳機。雖然這種方法可以有效，但重要的是，直接購買很可能不會節(jié)省你的錢，而中間商往往會增加價值。
8x8、Edify、Five9、RingCentral和Vonage是直接銷售并擴展到更大客戶的提供商的示例。直銷模式的問題是限制了能夠幫助定制和支持的專家訪問，這些專家可以將安裝實現提升到下一個水平。
當CCaaS實現規(guī)模較小（少于50個座席）和/或簡單，且內部員工具有聯絡中心知識和能力時，可以考慮這種模式。
CCaaS銷售代理和分銷商：大多數供應商都有一個渠道合作伙伴網絡，可以幫助客戶進行購買、實施，在許多情況下還提供支持。這兩種基本模式是銷售代理和分銷商。
大多數CCaaS供應商都有銷售代理網絡，有些也有分銷商。代理模式類似于從供應商直接購買，客戶最終成為直接客戶。在分銷商模式中，合作伙伴在設計和支持解決方案方面發(fā)揮更積極的作用。許可解決方案通常通過分銷商購買。有關差異的更多解釋，請參閱我最近的文章：“轉售UCaaS：為什么這種模式越來越受歡迎？”
Avaya、Cisco、Genesys和Mitel（以及其他許多）擁有廣泛的分銷商網絡。主要分銷商包括：ConvergeOne，Presidio，World Wide Technology，CDW，TTEC和Verizon。它們都有廣泛的產品組合，包括CCaaS。
通過應用程序開發(fā)人員，CCaaS正在出現一個替代渠道。定制業(yè)務應用程序可能具有嵌入式CCaaS功能和/或平臺提供商（如Amazon和Twiio）提供的渠道。
在尋求更多關于云交付聯絡中心的選擇、實施、支持或開發(fā)方面的指導時，請考慮代理或分銷商模式。這很適合于復雜度不同的中小型聯絡中心實現。定制解決方案適合任何規(guī)模的實現。
大型/全球系統(tǒng)集成商（SIs）：作為數字轉換和云驅動的一部分，大型SIs已經開發(fā)了涵蓋聯絡中心的實踐。這些包括埃森哲、德勤、Infosys、Wipro、TataConsultancyServices、Cognizant、IBM、Atos、Capgemini、NTT（以前的維度數據）、HCL等。SIs可以非常擅長基礎設施、云遷移和數字轉換項目，其中聯絡中心是更大倡議的組成部分。大型/全球SIs能夠通過其龐大的主題專家、顧問和技術人員，促進大規(guī)模實施。
大型/全球SIs往往工作在市場的高端，非常適合大型（超過2000個座席）、復雜的多區(qū)域實施和具有復雜需求的集成。
專業(yè)集成商：在渠道銷售中，有相當一部分流向了專注于聯絡中心設計和實施的專家。隨著CCaaS的發(fā)展，這一領域也在不斷擴大。例如，最近被TTEC收購的Voice Foundry專注于Amazon Connect。其他玩家包括Selvion、VoAAI、ATSG、CousEL和英國的Cameo和美國的Sabio，無論是原有的（Servion）還是收購的（SABIO），這些專業(yè)提供商正在擴大他們的產品組合，并開發(fā)許多技術和服務，使他們能夠簡化遷移和定制。
專業(yè)的集成商填補了中端市場和復雜企業(yè)之間的空白。他們還可以提供相關服務。例如，除了更傳統(tǒng)的實施和支持服務外，Servion還擁有離岸外包能力。Cameo最近也有類似的離岸能力。這些類型的服務在過去只適用于大型聯絡中心。
聯絡中心正迅速崛起為企業(yè)通信的創(chuàng)新中心。創(chuàng)新的速度和預期的變化是驚人的，而CCaaS是一種工具。我希望看到許多新的CCaaS進入者。
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作者：DaveMichels
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