*本文系作者特別為CTI論壇所撰寫
劉駿，深圳市東進(jìn)通訊技術(shù)股份有限公司產(chǎn)品總監(jiān)，主要負(fù)責(zé)推動?xùn)|進(jìn)產(chǎn)品的市場應(yīng)用和發(fā)展，擁有較豐富的CTI行業(yè)經(jīng)驗，曾參與了國內(nèi)多個重大的增值業(yè)務(wù)、呼叫中心和企業(yè)通信的方案咨詢、設(shè)計與實施，涉及的行業(yè)包括電信運營、外包呼叫中心、金融證券、中小企業(yè)、政府、物流和酒店旅游等。
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