為消費(fèi)者優(yōu)化在線體驗(yàn)，才能將潛在利益最大化，并獲得更高的用戶滿意度。
　　“在過去的5年里，電子商務(wù)公司開始逐漸意識(shí)到，一切都是以消費(fèi)者為中心的，”鞋類服飾網(wǎng)站Zappos.com的用戶體驗(yàn)經(jīng)理Brian Kalma說，“我們做的很多事情都要有利于消費(fèi)者，公司現(xiàn)在已經(jīng)開始傾聽消費(fèi)者了�！睘閮�(yōu)化用戶體驗(yàn)，我們需要對(duì)電子商務(wù)進(jìn)行優(yōu)化。電子商務(wù)優(yōu)化服務(wù)可以用于現(xiàn)存網(wǎng)站和平臺(tái)，不需要大量投資就可達(dá)到增加利潤(rùn)，減少成本的目的。而針對(duì)不同的目標(biāo)，可以選擇不同的優(yōu)化服務(wù)，但它們有著共同的目標(biāo)：為消費(fèi)者優(yōu)化在線體驗(yàn)，從而將潛在利益最大化，并獲得更高的用戶滿意度。
　　在線運(yùn)營(yíng)商在不斷升級(jí)其電子商務(wù)平臺(tái)，進(jìn)行二代技術(shù)投資，從而可以實(shí)現(xiàn)跨渠道銷售、市場(chǎng)細(xì)分和個(gè)性化、更好的搜索和導(dǎo)航，等等。當(dāng)平臺(tái)升級(jí)作為一種新技術(shù)進(jìn)入市場(chǎng)后，在線業(yè)務(wù)人員認(rèn)識(shí)到通過追加服務(wù)對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行優(yōu)化是多么重要。
　　在近幾年中，越來越多的公司開始對(duì)其跨渠道客戶體驗(yàn)進(jìn)行優(yōu)化，從而吸引并轉(zhuǎn)化更多的在線訪客。下面這個(gè)表格體現(xiàn)出公司在2010年為優(yōu)化客戶體驗(yàn)而對(duì)網(wǎng)站作出的修改投資比例。
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