正是由于呼叫中心在先驅行業(yè)里經過了幾年的發(fā)展，如何在建設之后合理地運營、充分發(fā)揮呼叫中心的切實作用，已經成為業(yè)界內的主要話題。一個呼叫中心的建設費用在其整個生命周期里所占的比例超不過10%，后續(xù)的管理運營才是重中之重。如何在呼叫中心的生命周期里盡可能地做到節(jié)約成本、為企業(yè)產生利潤正逐步引起了眾多運營管理者的高度重視。

CTI論壇報道