基于VoiceXML技術的可視化IVR系統(tǒng)設計和實現(一)

　　交互式語音應答(IVR)系統(tǒng)是電話銀行呼叫中心系統(tǒng)的最前端，它的質量直接影響整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性和可擴展性。本文設計的IVR系統(tǒng)主要分為兩個模塊：可視化過程定義工具(用戶交互接口)、流程執(zhí)行引擎。由于過程定義工具主要是面向用戶，它的設計規(guī)范首先要符合流程的定義規(guī)則，反應到本文中即流程工具涉及到的節(jié)點類型均符合IVR的操作動作和相關的業(yè)務動作，同時還要生成符合流程執(zhí)行引擎能處理的文件格式。在流程執(zhí)行引擎方面，符合VoiceXML的設計框架，將Web應用和語音應用相結合。















基于VoiceXML技術可視化IVR設計和實現(四)

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