說(shuō)到互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展前景時(shí)，業(yè)內(nèi)人士不約而同的表示出樂(lè)觀(guān)。
而中國(guó)萬(wàn)網(wǎng)客服及質(zhì)控總監(jiān)宋瑛橋先生認(rèn)為：“改變已經(jīng)開(kāi)始。新技術(shù)必然會(huì)促進(jìn)相關(guān)行業(yè)的變革。很明顯，基于傳統(tǒng)交換機(jī)，成本非常高。未來(lái)只要使用互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)將或多或少、或遲或早地使用互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心�！蓖瑫r(shí)他也認(rèn)為，因?yàn)閲?guó)內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境問(wèn)題，政策環(huán)境問(wèn)題，還有部分技術(shù)問(wèn)題，互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心真正大規(guī)模到來(lái)，也許還需要兩年的時(shí)間。呼叫中心，首先要能保證穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)，否則會(huì)帶來(lái)更多地麻煩，而一種產(chǎn)品的成熟也是需要時(shí)間的。也許中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的發(fā)展將會(huì)和中國(guó)VoIP的發(fā)展歷程相似。所以在以后一段時(shí)間里，將會(huì)出現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心并行的狀況。訊鳥(niǎo)軟件總裁吳益明認(rèn)為：“互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心是呼叫中心的藍(lán)海，它是一個(gè)擴(kuò)大化的概念，不僅是一個(gè)中心的點(diǎn)，它把座席分散化了。在未來(lái)，它有很大的商業(yè)價(jià)值�，F(xiàn)在傳統(tǒng)呼叫中心能達(dá)到百分之二十多的增長(zhǎng)，那么，它還會(huì)帶來(lái)額外的、新的增長(zhǎng)�！北本┥搪吠ü究偨�(jīng)理孫銘先生則說(shuō)：“傳統(tǒng)呼叫中心經(jīng)過(guò)三十多年的發(fā)展，已經(jīng)積累了非常豐富地運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)應(yīng)該充分的借鑒。互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心的出現(xiàn)不是對(duì)傳統(tǒng)呼叫中心的革命，應(yīng)該是繼承和發(fā)展。”
《客戶(hù)世界》
