（一）經(jīng)營提示
各電信業(yè)務經(jīng)營者要切實承擔起保障電信用戶合法權益、維護社會安定和諧的社會責任，結(jié)合“誠信服務、放心消費”年行動，弘揚誠實守信的商業(yè)道德，正確處理國家、企業(yè)、消費者之間的利益關系，真正把持續(xù)改善服務、滿足社會需求放在突出重要的位置，堅持經(jīng)濟效益和社會責任并重，密切關注、認真分析用戶需求的變化，扎實做好各項基礎性工作，靠誠信服務、靠優(yōu)質(zhì)服務贏得市場。
�。ǘ┫M提示
新春佳節(jié)臨近，電信用戶間的通信聯(lián)系將更加頻繁，電信業(yè)務消費更加活躍。提醒廣大電信用戶在使用各類電信業(yè)務時，要倡導健康網(wǎng)絡文化，推動社會文明、和諧、進步。以通信方式參與節(jié)假日期間各類文化、娛樂互動活動，特別是通過通信短信息參與各類互動活動時，要詳細了解相關活動規(guī)則、業(yè)務規(guī)定和資費說明，以便放心消費。對于短信內(nèi)容中含有不良信息或違法內(nèi)容的，應及時向當?shù)叵嚓P部門反映和舉報；對于電信服務質(zhì)量問題，可及時向相關電信業(yè)務經(jīng)營者投訴或向電信用戶申訴受理機構反映或申訴，依法有效維權。
附件：
1、2006年第四季度基礎電信業(yè)務經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計表
2、2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者名單
中華人民共和國信息產(chǎn)業(yè)部
二ΟΟ七年一月二十五日
附件一：
2006年第四季度基礎電信業(yè)務經(jīng)營者用戶申訴分類統(tǒng)計表
| 服務質(zhì)量 | 通信質(zhì)量 | 收費爭議 | 其他 | 申訴總量 | 季度用戶申訴率 （人次/百萬用戶） | ||
| （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | （人次） | 本季度 | 較前季度增長 | |
| 中國電信集團公司 | 476 | 215 | 324 | 0 | 1015 | 4.47 | 28% |
| 中國網(wǎng)絡通信集團公司 | 180 | 159 | 291 | 0 | 630 | 5.07 | -22% |
| 中國移動通信集團公司 | 872 | 120 | 1303 | 4 | 2299 | 7.37 | 15% |
| 中國聯(lián)合通信有限公司 | 500 | 125 | 686 | 0 | 1311 | 9.17 | 23% |
| 中國鐵通集團有限公司 | 84 | 208 | 11 | 0 | 303 | 16.69 | 7% |
| 中國衛(wèi)星通信集團公司 | 5 | 26 | 3 | 0 | 34 | - | - |
注：各基礎電信業(yè)務經(jīng)營者被申訴量中包括用戶對與其合作的增值電信業(yè)務經(jīng)營者的申訴。
附件二：
2006年第四季度用戶申訴主要涉及的增值電信業(yè)務經(jīng)營者名單
| 編號 | 信息服務提供商名稱 | 經(jīng)營許可證號 | 用戶申訴涉及的主要問題 | 接入服務提供商 |
| 1 | 北京馳訊通科技有限公司 | B2-20040153 | 群發(fā)短信誘騙消費； 單方改變收費標準； 訂購關系異常； | 聯(lián)通、電信 |
| 2 | 北京驛碼神通信息技術有限公司 | B2-20040196 | 群發(fā)短信誘騙消費； 聲訊服務資費介紹計入收費時段； 未明碼標價 | 聯(lián)通、移動 |
| 3 | 北京和合盛視科技有限公司 | B2-20040443 | 群發(fā)短信誘騙消費；未明碼標價 | 移動 |
| 4 | 上海南方訊典通信技術有限公司 | B2-20040015 | 強行訂制 | 移動、網(wǎng)通 |
| 5 | 四川省西網(wǎng)通信有限公司 | 川B2-20040136 | 強行訂制 | 聯(lián)通 |
