企業(yè)必須具備競爭優(yōu)勢，才能在市場競爭中勝出。在現實操作管理中，有必要把"競爭優(yōu)勢"由籠統(tǒng)的概念，細分成便于管理和實施的各個環(huán)節(jié)，并且據此來討論"呼叫中心"和CRM所能拓寬的新視野。

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