通過(guò)滿(mǎn)足移動(dòng)用戶(hù)的需求，來(lái)提升服務(wù)品質(zhì)，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商新的利潤(rùn)源泉。以企業(yè)與客戶(hù)聯(lián)系最為緊密的部門(mén)——客戶(hù)服務(wù)中心為例，目前企業(yè)的客服中心仍是側(cè)重固定用戶(hù)，沒(méi)有針對(duì)移動(dòng)用戶(hù)特點(diǎn)開(kāi)設(shè)的專(zhuān)門(mén)熱線(xiàn)，提供的也多是單一的語(yǔ)音服務(wù)，很少綜合運(yùn)用語(yǔ)音、短信多媒體信息、VoIP等多種服務(wù)手段。
可見(jiàn)，將原有IP網(wǎng)和電信固網(wǎng)的業(yè)務(wù)延續(xù)到移動(dòng)網(wǎng)上，充分挖掘移動(dòng)通信的價(jià)值，是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商針對(duì)企業(yè)用戶(hù)的一個(gè)新的業(yè)務(wù)思路。
不久前，Unihub與中國(guó)移動(dòng)合作，推出了一套 “移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)”解決方案。這個(gè)方案是從移動(dòng)用戶(hù)和集團(tuán)企業(yè)的應(yīng)用需求出發(fā)，結(jié)合了Unihub為行業(yè)和集團(tuán)用戶(hù)提供VPN、CDN等IP網(wǎng)絡(luò)增值服務(wù)的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用先進(jìn)的移動(dòng)IP技術(shù)和通信技術(shù)，建立了一個(gè)覆蓋語(yǔ)音、短信和GPRS服務(wù)三位一體的移動(dòng)增值網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)旨在架起傳統(tǒng)通信運(yùn)營(yíng)商與企業(yè)業(yè)務(wù)平臺(tái)溝通的橋梁，并以此構(gòu)筑一個(gè)企業(yè)、最終用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)商多贏(yíng)的商業(yè)新模式。
移動(dòng)商務(wù)平臺(tái)包括客戶(hù)服務(wù)中心（UMSC）、短信服務(wù)平臺(tái)（SMS）及移動(dòng)業(yè)務(wù)支持平臺(tái)（GPRS）等三個(gè)部分。
以客服中心平臺(tái)為例，它將IP技術(shù)、移動(dòng)通信語(yǔ)音與傳統(tǒng)客戶(hù)服務(wù)中心有機(jī)結(jié)合起來(lái)，并利用針對(duì)行業(yè)用戶(hù)的特服號(hào)“1259061XX”，為客戶(hù)提供從語(yǔ)音到SMS、WAP、VoIP的多媒體溝通渠道，使UMSC 成為企業(yè)與移動(dòng)終端用戶(hù)連接的樞紐。
UMSC技術(shù)核心是VoIP技術(shù)與移動(dòng)通信技術(shù)的無(wú)縫連接，Unihub公司利用其覆蓋全國(guó)的IP VPN數(shù)據(jù)網(wǎng)與各移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商在主要大區(qū)匯接局?jǐn)?shù)據(jù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)高速互連; Unihub VoIP網(wǎng)關(guān)與移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商VoIP網(wǎng)關(guān)相連，實(shí)現(xiàn)兩網(wǎng)間的語(yǔ)音通信功能。
整體服務(wù)平臺(tái)包括上連VoIP網(wǎng)關(guān)、計(jì)費(fèi)認(rèn)證系統(tǒng)以及客戶(hù)應(yīng)用平臺(tái)系統(tǒng)。
UMSC平臺(tái)所實(shí)現(xiàn)的最主要的功能包括：提供覆蓋全國(guó)的統(tǒng)一特服號(hào)、提供語(yǔ)音匯聚功能。
針對(duì)不同的規(guī)模、不同類(lèi)型的客服中心，該平臺(tái)可以提供不同的接入實(shí)現(xiàn)手段:
由于咨詢(xún)類(lèi)企業(yè)采用的主要是基于IVR技術(shù)的系統(tǒng)，傳統(tǒng)接入方式為實(shí)線(xiàn)接入。為保護(hù)客戶(hù)利益或降低運(yùn)營(yíng)成本，可以采用FXO方式接入，或?qū)VR系統(tǒng)托管到Unihub機(jī)房，以節(jié)約中繼資源，并可快速搭建業(yè)務(wù)平臺(tái)。
