盡管它們?cè)诠芾砜蛻艋��?dòng)方面承擔(dān)的角色不可謂不重要，聯(lián)絡(luò)中心還是很少被看成公司的一個(gè)“核心”部門(mén)。如果聯(lián)絡(luò)中心的管理者們每次談的都是成本又增加了多少，他們總是受到指責(zé)又何足為奇？無(wú)論如何，如果你對(duì)公司的成長(zhǎng)計(jì)劃或者市場(chǎng)表現(xiàn)沒(méi)有看得見(jiàn)的貢獻(xiàn)，你又怎能說(shuō)是處于公司競(jìng)爭(zhēng)力的“核心”呢？

　　對(duì)策：計(jì)算節(jié)省了多少成本；計(jì)算你提升了多少收入；打造持續(xù)改進(jìn)的文化氛圍；提升客戶忠誠(chéng)；加強(qiáng)與營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售部門(mén)的協(xié)作。

作者獨(dú)家提供CTI論壇稿件，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。

作者供稿 CTI論壇編輯