如果CRM軟件能與企業(yè)的核心業(yè)務(wù)模式相匹配并能提供最佳產(chǎn)品的解決方案，則企業(yè)能得到最好的服務(wù)。在2003年，企業(yè)應(yīng)用結(jié)構(gòu)和CRM軟件本身的不成熟將使CRM變成潛在危險(xiǎn)的單一的解決方案。Siebel市場(chǎng)份額的縮小掩飾了企業(yè)在市場(chǎng)的地位。Siebel將提供方向和領(lǐng)導(dǎo)，這幫助形成關(guān)注CRM解決方案的討論性對(duì)話(huà)。其他大的CRM軟件供應(yīng)商（如Oracle，PeopleSoft和SAP）將不斷發(fā)出與其市場(chǎng)地位相稱(chēng)的呼吁。

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