AltiContact Manager5.0a(ACM5.0a)是奧迪堅(jiān)通訊系統(tǒng)有限公司最新推出的功能強(qiáng)大的IP分布式呼叫中心平臺(tái)，主要適用于從10到500個(gè)座席之間的中小型系統(tǒng)應(yīng)用。在該產(chǎn)品中，奧迪堅(jiān)采用IP技術(shù)、采用一體化技術(shù)和來(lái)自美國(guó)最新的CTI技術(shù)，將多種呼叫中心應(yīng)用集成在一起以提供語(yǔ)音，因特網(wǎng)及郵件的交互 。ACM5.0a致力于提供易用的可視化界面，使IT維護(hù)人員使用更為簡(jiǎn)單方便，從而降低管理費(fèi)用，現(xiàn)在只需要短短幾天而不是幾個(gè)月的時(shí)間就可以建立一個(gè)包含VoIP功能的呼叫中心平臺(tái)，幫助企業(yè)建立IP分布式呼叫中心。
ACM 5.0A的新功能簡(jiǎn)述：

錄音功能增強(qiáng)：在原來(lái)的基于分機(jī)的錄音基礎(chǔ)上，新增基于外線(xiàn)的通話(huà)錄音功能，并支持隨機(jī)進(jìn)行基于分機(jī)的通話(huà)錄音功能

用IPTalk軟電話(huà)功能取代基于Netmeeting的軟電話(huà)，使AltiView, AltiAgent，Web Call中的軟電話(huà)的性能更高更穩(wěn)定

支持七號(hào)信令

支持雙機(jī)冗余熱備方案

預(yù)定時(shí)間的座席自動(dòng)退出

高級(jí)隊(duì)列管理（AQM）

當(dāng)在等待隊(duì)列中時(shí)可以聽(tīng)取定制的提示語(yǔ)

在隊(duì)列中等待過(guò)久的來(lái)電有溢出處理

當(dāng)座席無(wú)人應(yīng)答時(shí)可以設(shè)置成未就緒

增強(qiáng)了所有座席無(wú)人應(yīng)答或退出時(shí)的電話(huà)處理功能

實(shí)時(shí)座席狀態(tài)監(jiān)視功能增強(qiáng)

系統(tǒng)由于故障等原因切換后，會(huì)通知分機(jī)，工作組或外線(xiàn)電話(huà)

奧迪堅(jiān)ACM5.0a在IP分布式上的優(yōu)勢(shì)功能：

移動(dòng)分機(jī)：

支持遠(yuǎn)程座席：支持座席人員遠(yuǎn)程服務(wù)或者現(xiàn)場(chǎng)辦公/服務(wù)，帶著手機(jī)到事故或者需要服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行服務(wù)

超強(qiáng)班長(zhǎng)席功能 ：總部班長(zhǎng)席能夠?qū)ζ渌�各分支點(diǎn)的座席和工作組的狀態(tài)進(jìn)行統(tǒng)一監(jiān)控

電話(huà)會(huì)議：可以實(shí)現(xiàn)中心和各分支機(jī)構(gòu)、各分支機(jī)構(gòu)的電話(huà)會(huì)議

SuperQ：支持對(duì)各分支點(diǎn)的ACD進(jìn)行管理和分配，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)合理地安排各分支點(diǎn)話(huà)務(wù)員資源，自動(dòng)將呼叫分配給最合適地點(diǎn)和話(huà)務(wù)員進(jìn)行處理

DINA Manage：同步進(jìn)行幾個(gè)不同的AltiCenter系統(tǒng)的配置，使分支系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)物理分布，集中管理

領(lǐng)導(dǎo)席：可以設(shè)置領(lǐng)導(dǎo)席，就是給領(lǐng)導(dǎo)裝一個(gè)小的客戶(hù)端軟件，打開(kāi)之后可以擁有班長(zhǎng)座席的簡(jiǎn)單監(jiān)聽(tīng)功能，方便領(lǐng)導(dǎo)到一線(xiàn)體驗(yàn)微服私訪(fǎng)

IVR

線(xiàn)路駐留

Email服務(wù)器

CDR

TAPI

T1/E1/PRI

撥出路由

數(shù)據(jù)路由

奧迪堅(jiān)公司供稿 CTI論壇編輯