和呼叫中心有關的企業(yè)內部流程化管理系統(tǒng)，通過CRM管理系統(tǒng)向呼叫中心提供重要的客戶數據。

　　根據客戶要求定制開發(fā)與呼叫中心有關的客戶管理應用系統(tǒng)，涵蓋了網絡商務時代與客戶互動的前端及后端分析的完整功能的產品；在前端擁有Sunbay呼叫中心的功能，結合了網頁、電話、E-mail、傳真等與客戶互動的能力，在后端執(zhí)行客戶行為追蹤，以及專門用于客戶服務的資料分析等功能。

上海三貝公司供稿 CTI論壇編輯