對服務性企業(yè)來說，服務質量的保證是提升品牌形象的基礎。如何提高呼叫中心的服務呢？

 

　　1、從企業(yè)用戶角度來講

 

　　像江蘇智恒這類外包呼叫中心提供的錄音系統不僅可以使客服專員認真工作，還可以將錄音數據當作培訓資料，這樣就可以提高客服員工自身的素質，從一定程度上提高了服務質量。除此之外，外包呼叫中心的使用也可以提高企業(yè)的管理質量，企業(yè)的管理者可以將更多的時間與精力放在服務質量管理方面。

 

　　2、從終端消費者角度來講

 

　　呼叫中心是其獲取服務的最佳途徑之一。呼叫中心的服務能夠隨時滿足消費者的訴求，此外通過呼叫中心消費者能隨時隨地咨詢需要了解的東西。因此呼叫中心對于消費者來說最大價值仍是服務。服務是消費者從企業(yè)那里獲得的價值之一，而呼叫中心恰巧能為其獲取服務提供最好的支持。

 

　　目前，外包呼叫中心已經成為衡量企業(yè)有沒有客戶服務意識的標準，是許多企業(yè)不可或缺的部門之一。